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拼多多补单平台哪个好:数千人在飞猪抢到特价机票却遭“退票”商家:赔偿500元

更新时间:2019/11/25 / 阅读次数:7518




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  双11过去的第三天,

  购物狂欢结束了,

  售后大幕拉开了...

  双11期间

  不少人打算抢几张特价机票出去玩

  可谁想到到手的特价机票

  竟然没过多久却“飞”了

  空包网快递小哥“双十一”期间,

  有不少消费者在飞猪APP上

  抢到往返日本的特价机票

  却发现出票失败的情况

  而飞猪平台方面也拒绝按承诺的保障措施

  赔偿机票差价等相关损失

  杭州的陈先生在双11凌晨

  买了两人份上海往返东京的机票

  总价格为2664元

  还是全日空的航班

  算下来一个人往返仅需1332元

  价格绝对划算

  结果没等陈先生高兴多久

  就得知了自己抢到的机票无法出票的消息

  对此

  飞猪方面回应说是投放错误

  而对于给买家的补偿方式

  客服的回应是不出票了

  全额退款,另外赔付五百块

  当问起如何补偿购票差价的问题

  客服表示本来这个订单价格是不正常的

  空包网100链接而和陈先生一样同样遭遇了

  “特价机票”被强制退票的买家

  并不在少数

  “双十一”优惠购机票,

  数千订单被“悔票”

  刘先生计划和女朋友一起在明年过年期间赴日本旅游,11号凌晨零点左右,他突然在飞猪平台刷到了900元一张上海到东京的往返机票,而类似时段相同仓位的赴日拼多多补单平台哪个好本往返机票至少需要5000元。

  刘先生:“(那几天)我就盯着机票看,12点多一点的时候,看到了那张机票,就是一个全日空往返,上海到东京(往返)机票是900,当时我看到这个挺激动的,这个价格非常合适,然后我就直接拍下来。”

  刘先生表示,此前全日空航空通过其微信公众号及官网发布了“双十一”的优惠信息,所以当凌晨看到突然下调的价格时,也并没有多想。付款后,交易页面跳出飞猪“出票保障”,而上海到东京的这段行程也被添加到了飞猪平台的界面中,行程提示显示“出票中”easy空包网

  刘先生称,一般来说,在飞猪上订机票,用不了多久即可出票。但直到11号当天中午,进驻飞猪的机票代理商远达国际客服人员才发来消息称,“由于系统原因机票预订失败,未出票全额退款”,并承诺免费退款以外,赔偿500元。

  代理商错误设置赔偿每单500元

  “出行保障”规则形同虚设?

  据旅行信息提供平台“旅行雷达”的消息,11月11日凌晨,在阿里巴巴旗下旅行平台飞猪上,“双十一”抢购正式开始后的两分钟内,由于代理“远达国际航服”的系统错误,涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单,均以错误价格成交。

  以1月26日至1月31日上海至东京往返的机票价格来看,在飞猪平台远达国际航服产生“bug”的两分钟内抢到的机票价格仅1300元左右,现在购买的价格则在6000元起。

  11月13日凌晨,飞猪方面回应称,“飞猪平台经过后台留痕核实,确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误,将投放的机票商品折扣从原本的88折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通,全力处理此事,通过各种方式联系用户,沟通后续事宜。”

  据了解,这些“特价机票”因迟迟未出票遭到质疑,此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿500元,对此,消费者纷纷表示“不买账”。

  在旅行雷达官方微信号发布的稿件下,有消费者留言均表示“不同意赔款500元”,还表示“坚决投诉到底”。

  据了解,按照飞猪的“出行保障”规则,若因商家原因导致买家无法按订单出行的,商家需承担购票差价及其他直接损失,并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为,针对代理拼多多补单平台哪个好未出票,飞猪却不履行明文赔偿条例,且售后服务欠缺,涉嫌欺骗和虚假宣传。

  此外,很多消费者认为,如果全价退票,自己此前等到凌晨想抢的特价票早已卖完,机票价格也翻了几番,退票的价格和500元的赔偿根本补不回差价。

  在新浪旗下的“黑猫投诉”平台上,关于此次“飞猪双十一强制退票”发起的群体投诉中,已经多达近300件,解决率不足1%。

  在“黑猫投诉”中,也有不少买家表达了自己对飞猪平台“出行保障”规则的不满——

  飞猪此次事件并不是孤例

  谁该为这些“错误”埋单?

  北京市中闻律师事务所律师李斌认为,于法于理,根据消费者权益保护法和电商法的相关规定,如果商家提前已对出票之后的赔偿政策有约定,那么理应支付相应的赔偿。不过另一方面,商家并非有意为之,且已退款并赔偿500元,是否补偿机票差价等,由商家和客户通过协商来解决是更为可行的解决方案。

  律师李斌:“严格地说,无论是说电商法的规定,还是平台方当时有这样的承诺,应当按照法定或约定的内容去履行,这样就会付出很大的违约成本。但是对于消费者来说,也没有这样的预期能以这么廉价的价格买到,所以如果基于公平合理的角度互谅互让的话,全额退款给我,再加上五百块的补偿,也算是给商家一定的相关的惩罚,算是这样一种失误的成本。所以我们还是建议消费者和商家之间达成妥协,协商一致,妥善解决问题。”

  目前看来,很多当事消费者并不能接受律师建议的“达成妥协”。

  在黑猫投诉平台上,有消费者贴出了跟远达国际航服的协商记录表示:飞猪平台的出票保障规则是承担购票差价和其他损失,并支付500元违约金。也就是说,除了这500元,消费者还要求远达国际承担因出票失败而购买其他机票的差价,或预定酒店等其他损失。远达国际的客服则回复称:我们真的只能按照每单500元赔付您拼多多补单平台哪个好。消费者继续回复:请按平台出票保障规则处理,我不会接受你们的处理方案。

  对于明显出于恶意、严重违背商家意愿的“羊毛党”,尤其是已经形成黑色产业链的“羊毛党”,法律会惩罚他们,遵守规则的消费者会鄙视他们。

  但是,如果消费者完全出于善意,没有违反任何常识、没有利用任何漏洞,规规矩矩按照规则进行购物,那么,这样的合同的法律效力,应该得到维护。

  当然,让商家不堪重负甚至血本无归,也绝不是健康的市场活动。但无论如何,商家显然不能把自己的失误造成的损失转嫁给消费者。在这一事件中,双方各让一步相向而行自然是好事,但商家应该明白,消费者让步是情分,失误方让步才是本分。

  是不是可以不死守“只补500元”的方案,与飞猪平台进一步协商,展现出更大的诚意?

  最后,

  晚报菌只想说,

  你若没有那个意思,

  就不要随便去撩拨别人...

  来源|综合整理自澎湃新闻、中央广电总台中国之声、黑猫投诉、新浪微博等

  编辑:丸子

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  原标题:《数千人在飞猪抢到特价机票却遭“退票”商家:赔偿500元》





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全球主要市场表现
市场资金面状况
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